User Experience em Marketing Digital: supere a expectativa do seu cliente

Na era digital vemos cada vez mais a disputa por espaço de empresas na internet, por meio de redes sociais, sites, aplicativos, e-commerce e outros.

Dessa forma todo detalhe é importante na hora de captar a atenção do cliente.

A experiência obtida pelo usuário está com um nível cada vez mais elevado e decisivo para o sucesso dos negócios: palavras, cores, navegação na plataforma estão se tornando determinantes para o resultado dos serviços.

Então vamos conhecer mais sobre User Experience.

O que é User Experience (UX)

User Experience significa experiência do usuário. Trata sobre design e usabilidade. Seu objetivo é projetar experiências mais positivas possíveis com o intuito de fidelizar o cliente.

De acordo com o artigo “O que é UX — User Experience e como começar nessa carreira” disponível na plataforma Medium, esse objetivo é alcançado tendo em vista 3 "pilares":

Utilidade: Quão útil é o serviço para o cliente.

Facilidade de uso: Quão simples e intuitivo é realizar a tarefa até o objetivo final.

Prazer: Quão divertido, interessante e recompensador pode ser a experiência.

O interessante sobre esses pilares é que eles demonstram como o foco da UX é voltado para o relacionamento e interações entre o produto e o cliente.

Dessa forma, UX não é restrita a área de softwares ou marketing digital. A user experience é importante para qualquer tipo de negócio já que, afinal, busca trazer a melhor visão do seu produto ou serviço.

Vantagens de investir para melhorar sua User Experience:

Aumento do valor percebido pelo cliente: Superação de expectativas e boa sensação da experiência agregam valor para o cliente.

Maior conversão de vendas: A boa experiência nos estágios anteriores à tomada de decisão aumenta a chance de concretizar a venda.

Fidelização de clientes: Com um processo simples e acima da expectativa, sua empresa possui maiores chances de ser indicada por um cliente.

Melhor alocação de recursos: Analisando a User Experience é possível planejar a melhor estratégia e descobrir os pontos a serem focados, diminuindo custos e retrabalho.

Essas vantagens demonstram como a experiência do usuário é um bom caminho para sua empresa aumentar o lucro, entendendo bem a necessidade do seu público e focando na fidelização para alavancar sua visibilidade de forma orgânica.

User Experience e Marketing Digital

Após conhecer mais sobre a UX, fica fácil entender sua importância no marketing digital.

Sites mal estruturados, com muitas informações que dispersem a atenção do cliente, dificilmente receberão outro acesso dele.

Por conta disso, devemos deixar a tela “limpa”, para que o cliente não perca o foco do seu produto e desvie a atenção para itens que vão trazer pouco retorno para a empresa.

Deixe claro para o cliente qual é seu objetivo, para que ele não precise fazer uma busca pela tela e perca o interesse. Caso contrário, ele não vai querer gastar tempo e esforço buscando as informações e irá procurar um site mais organizado.

Empresas conhecidas pela sua User Experience em marketing digital apostam em um conceito limpo e sóbrio para sua interface, além de um atendimento personalizado.

O atendimento personalizado pode ser feito de várias formas, seja oferecendo ao seu cliente maneiras diferentes e mais fáceis de consumir um produto ou serviço previamente consumido ou por conversas com chatbots.

Está se tornando cada vez maior a mudança das mensagens instantâneas com robôs para uma linguagem mais natural. Mensagens estáticas e engessadas causam um distanciamento com o cliente, podendo afetar o jeito que ele reage na decisão final.

Por fim, a fusão entre User Experience e Marketing Digital tem como objetivo pôr a empresa na ótica do cliente, para assim entendê-lo melhor e criar uma experiência completa e mais agradável.

Aplicando os pontos mostrados no texto, você terá uma chance maior de captar clientes fidelizados e engajados que acreditam no seu produto.

Além disso, se quiser saber mais sobre como melhorar o seu site, visite a nossa página e consulte o nosso serviço de manutenção de sites.

Entre em contato com a gente. Ficaremos felizes em te ajudar!

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Texto por:

Lucas Gomes

gomeslucas@id.uff.br