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Milena MeirellesPERSONA: o que é, como pode ser definida e quais ferramentas podem ser utilizadas
Atualizado: 19 de mai. de 2022
Você sabe o que é persona? Entende a diferença entre persona e público-alvo?
Sabe como criar a sua persona?
Nesse texto, separamos algumas ferramentas eficazes para você criar uma persona do ZERO!
Se você está pensando em se tornar um empreendedor, ou começar um novo negócio, e está sentindo dificuldade em construir uma persona para o seu negócio, não se desespere.
Esse texto também é para você.
Não é necessário ter uma base de leads estruturada (rede de clientes em potencial) nem observar o comportamento do usuário no Google Analytics.
Quando o empreendimento já se encontra mais estruturado e possui uma certa fidelização dos clientes, é possível fazer uso de ambas ferramentas citadas anteriormente. Contudo, quando se está começando um novo negócio, se faz necessário recorrer a outras fontes e é sobre elas que comentaremos aqui.
Continue comigo para saber mais!
O que é persona?
Denomina-se persona a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Em outras palavras, é um personagem fictício que simboliza o consumidor ideal. Cada empresa/produto/serviço pode ter uma persona determinada, isso contribui para compreender quem são os clientes e as suas necessidades.
Primeiro vamos diferenciar persona e público-alvo.
As personas compõem o grupo do público-alvo, mas a grande diferença é que elas são mais específicas e mais detalhadas, enquanto o público-alvo é mais abrangente. Ambas visam direcionar a oferta dos seus serviços e produtos para aqueles que
É muito importante destacarmos aqui que a persona compõe o público-alvo. Além disso, as informações coletadas para montar uma persona são mais direcionadas e específicas, já as informações referentes ao público-alvo são mais gerais.
O público-alvo diz respeito a um recorte sociodemográfico e comportamental de um determinado grupo que abrange todos os indivíduos que possam vir a consumir ou pelo menos demonstrar interesse pelos serviços e produtos disponíveis em seu negócio, em outras palavras, são os seus clientes em potencial.
O público-alvo é determinado após um levantamento de dados como:
Sexo;
Idade;
Endereço;
Formação Educacional;
Poder Aquisitivo;
Classe Social;
Hábitos de consumo.
Mas como é que se define a persona?
As personas são definidas através do levantamento de dados factuais acerca de características demográficas e comportamentais dos consumidores em questão, como por exemplo:
Faixa etária;
Ocupação (trabalho);
Estilo de vida que leva;
O que gosta de fazer;
Hábitos;
Rotina;
Crenças;
Buscar entender as frustrações;
Desafios;
Sua história de vida;
Qual conteúdo e canal midiático preferem/consomem;
Critérios de compra;
Quais são suas maiores inspirações e influências.