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PERSONA: o que é, como pode ser definida e quais ferramentas podem ser utilizadas

Atualizado: 19 de mai. de 2022


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Image by Google

Você sabe o que é persona? Entende a diferença entre persona e público-alvo?

Sabe como criar a sua persona?


Nesse texto, separamos algumas ferramentas eficazes para você criar uma persona do ZERO!


Se você está pensando em se tornar um empreendedor, ou começar um novo negócio, e está sentindo dificuldade em construir uma persona para o seu negócio, não se desespere.


Esse texto também é para você.


Não é necessário ter uma base de leads estruturada (rede de clientes em potencial) nem observar o comportamento do usuário no Google Analytics.


Quando o empreendimento já se encontra mais estruturado e possui uma certa fidelização dos clientes, é possível fazer uso de ambas ferramentas citadas anteriormente. Contudo, quando se está começando um novo negócio, se faz necessário recorrer a outras fontes e é sobre elas que comentaremos aqui.


Continue comigo para saber mais!


O que é persona?


Denomina-se persona a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Em outras palavras, é um personagem fictício que simboliza o consumidor ideal. Cada empresa/produto/serviço pode ter uma persona determinada, isso contribui para compreender quem são os clientes e as suas necessidades.


Primeiro vamos diferenciar persona e público-alvo.


As personas compõem o grupo do público-alvo, mas a grande diferença é que elas são mais específicas e mais detalhadas, enquanto o público-alvo é mais abrangente. Ambas visam direcionar a oferta dos seus serviços e produtos para aqueles que


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Image by Google

É muito importante destacarmos aqui que a persona compõe o público-alvo. Além disso, as informações coletadas para montar uma persona são mais direcionadas e específicas, já as informações referentes ao público-alvo são mais gerais.


O público-alvo diz respeito a um recorte sociodemográfico e comportamental de um determinado grupo que abrange todos os indivíduos que possam vir a consumir ou pelo menos demonstrar interesse pelos serviços e produtos disponíveis em seu negócio, em outras palavras, são os seus clientes em potencial.


O público-alvo é determinado após um levantamento de dados como:

  • Sexo;

  • Idade;

  • Endereço;

  • Formação Educacional;

  • Poder Aquisitivo;

  • Classe Social;

  • Hábitos de consumo.


Mas como é que se define a persona?


As personas são definidas através do levantamento de dados factuais acerca de características demográficas e comportamentais dos consumidores em questão, como por exemplo:


  • Faixa etária;

  • Ocupação (trabalho);

  • Estilo de vida que leva;

  • O que gosta de fazer;

  • Hábitos;

  • Rotina;

  • Crenças;

  • Buscar entender as frustrações;

  • Desafios;

  • Sua história de vida;

  • Qual conteúdo e canal midiático preferem/consomem;

  • Critérios de compra;

  • Quais são suas maiores inspirações e influências.


5 Fontes para coleta de dados