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O que é CRM? Descubra como melhorar o seu relacionamento com o cliente


Já pensou em como melhorar o processo de vendas da sua empresa?


Possui dificuldade para construir ou melhorar a sua relação com o cliente?


Entender o método estratégico que a equipe de comercial de uma empresa utiliza para satisfação e fidelização dos clientes pode ser a solução!


Ficou interessado e quer saber mais sobre o assunto?


Então não perca tempo e confira abaixo algumas informações que separamos para você do que é CRM e como utilizar esse processo dentro de sua empresa.


O QUE É CRM ?


CRM (Customer Relationship Management) é a gestão de relacionamentos com os clientes. O método estratégico de negócios consiste em gerenciar as relações de uma empresa com seus respectivos compradores atuais e futuros.


Dessa forma, o processo de negociação auxilia na sincronização das vendas, nas estratégias de marketing, no atendimento direto aos clientes e no setor de suporte técnico de um empreendimento.



COMO FUNCIONA O CRM?


Mas como funciona o CRM dentro de um negócio?


O procedimento atua como um banco de cadastro dos consumidores da empresa e das ações que foram realizadas com eles.


Um banco de cadastro? Isso mesmo!


Ele armazena dados importantes para preparar e atualizar a equipe quanto às informações (nome, número de telefone, e-mail, etc.) dos clientes atuais e potenciais, históricos e preferências de compras em um único local.


Sendo assim, seu comando facilita a inclusão de interações, como visitas no site, telefonemas, mensagens e e-mails.


Então resumindo, a plataforma de CRM:



  1. Administra os dados dos clientes;

  2. Garante o acesso da equipe às informações;

  3. Recolhe os e-mails dos consumidores de forma estruturada;

  4. Garante o acompanhamento de cada lead em tempo real;

  5. Fornece atualizações e recomendações para uma melhor organização;

  6. Pode ser personalizada de acordo com a preferência da equipe;



QUAIS SÃO AS ETAPAS DO CRM ?


  1. Aquisição Essa fase consiste no apanhamento de dados dos compradores da empresa, ou seja, trazer clientes e armazenar suas informações pessoais dentro da plataforma, que servirá como base para consulta. Mas como levar os leads até o seu negócio? A resposta é simples: Prospecção. O lead pode tanto vir ao empreendimento em busca de ajuda, que é o caso da prospecção passiva, quanto a empresa pode levar seus consumidores até ela, que é o que chamamos de prospecção ativa. Mas como fazer isso? Isso ficará a cargo do time de prospecção, que entrará em contato - por meio de ligações, e-mails e mensagens- com possíveis leads para o seu negócio.

  2. Transação Essa etapa representa a transformação de um lead para um potencial cliente. E como fazer isso? A plataforma envia e-mails e nutre a equipe de comercial informando quais links e locais da empresa em que o lead acessou ou frequentou. Isso consiste em uma prospecção mais avançada, pois com base nos conhecimentos que foram passados, a equipe conseguirá organizar suas ações de acordo com a preferência de cada lead.

  3. Atendimento Durante esse processo, os membros da equipe irão se relacionar com os clientes, tirando suas possíveis dúvidas quanto a um produto ou serviço que é fornecido pelo empreendimento. O atendimento pode ser feito de diferentes formas, entretanto, a mais usada é o membro disparar e-mails que informem sobre as perguntas realizadas. Além disso, essa etapa não se restringe apenas na fase pré-compra. Muitas vezes o cliente possui dúvidas em como usar determinado produto ou serviço depois de comprado. Então se você faz parte de uma empresa, sempre fique de olho na caixa de entrada do seu e-mail!

  4. Retenção A última etapa é a retenção de clientes, isto é, a permanência deles como compradores do seu negócio. Isso é muito importante para uma empresa, devendo-se sempre manter contato com o usuário mesmo após a venda. Isso porque caso ele precise adquirir um serviço no futuro, ele irá procurar a empresa que possui contato e confiança.


QUAIS OS BENEFÍCIOS DO CRM PARA A SUA EMPRESA?


Os benefícios que o CRM pode trazer para o seu negócio são incontáveis. De forma objetiva, o método estratégico acelera e simplifica o processo de vendas.


Mas quais são suas principais vantagens? Dê uma conferida:



Aumentar a lucratividade