Maria FernandaO que é Branding?
Alguma vez você já sentiu vontade de comprar uma roupa naquela loja?
Já quis comprar lanche naquele Fast-food?
Já comprou um produto apenas porque foi produzido por aquela marca?
Gostaria de se tornar um “aquele”?
Se respondeu sim à última pergunta, o Branding é o que você precisa!
Continue lendo o texto para descobrir o que é Branding e suas principais estratégias.
O que é Brand?
Antes de ir para o Branding, é preciso que você saiba primeiro o que é Brand, também conhecido como marca.
O Brand — como sua própria definição em português explicita: ato ou efeito de marcar — pode ser um signo, uma logo, um serviço ou ainda uma única palavra que remete imediatamente a uma empresa ou qualquer tipo de organização. Em outras palavras, é a identidade de um negócio.
Exemplos bem conhecidos de marcas são o grande M amarelo e o palhaço para Mcdonald 's, a maçã para Apple, a cor vermelha e até mesmo o formato da garrafa para a Coca-Cola. Lembrando que o próprio nome das empresas também é uma marca.
No Brasil, esse assunto de Brand existe a décadas no “topo” da cadeia de empresas e é extremamente popular em países mais desenvolvidos. Mas já percebeu que ainda não é muito comentado entre micro e pequenos empreendedores? Você sabe os benefícios que poderiam ter se construíssem uma marca?
Uma empresa com um bom Brand não só atrai mais investidores e clientes, como também consegue uma tremenda vantagem em relação aos seus concorrentes, podendo até mesmo inibir o reconhecimento dos seus competidores. Quer um exemplo? Já percebeu que Gillette não é o nome daquele aparelhinho de depilação e sim da empresa? Se já, tente nomear outra empresa que os fabrique.
Em suma, a marca é tudo aquilo que vai fazer com que uma pessoa escolha o seu serviço e não o de outra empresa.
Entretanto, apesar de todas as vantagens, é preciso saber administrar corretamente o Brand.
Um erro muito comum é atrelar a marca ao produto e não ao cliente. Um caso muito conhecido da consequência desse descuido é a Kodak, empresa que dominou a indústria fotográfica por mais de cem anos — de 1880 a década de 90 — mantendo com firmeza o filme fotográfico como seu principal produto. Já consegue imaginar o que aconteceu quando a câmera digital foi criada em 1975 e posteriormente popularizada, não é?
Em vista disso, é perceptível que não basta apenas ter uma marca, é necessário também saber gerenciá-la e é aí que entra o tal do Branding.
O que é o Branding e o que ele faz?
Muitas pessoas apresentam uma certa confusão com o que de fato é o Branding, é uma logo? É uma marca? Um slogan?
Bom, basicamente, se o Brand é sua identidade, então o Branding é a sua reputação. Explicando de outro modo, é o que as pessoas falam sobre você, é o jeito que sua empresa se relaciona com o seu público-alvo, cativando, atraindo e incentivando as pessoas a se envolverem com a marca, ou seja, é a gestão da marca.
Mas o que ele faz? O Branding se utiliza de diversos métodos para:
Motivar clientes a pagarem mais
Atrair investimentos melhores e em maior quantidade
Contratar melhores funcionários por menor investimento de capital
Aumentar oportunidades de vendas
Propiciar maior destaque no mercado independentemente do tamanho do seu negócio
Aumentar a percepção da sua empresa na mente dos consumidores
Fortalecer a marca da empresa (valorização)
Desenvolver personalidade para a marca
Criar vínculo com a clientela, gerando um relacionamento maior e mais duradouro
Aumentar seu diferencial no mercado competitivo
Fazer com que um potencial consumidor direto ou indireto, parceiros, funcionários, acionistas e fornecedores percebam a marca como a única solução para o que eles buscam.
Com isso, é evidente a importância e os benefícios do Branding para qualquer negócio na teoria, apesar disso, será que realmente é assim?
A resposta é sim!!! Um Branding bem aplicado e planejado vai, inquestionavelmente, trazer vantagens para quem o emprega. Uma multinacional que claramente se aproveitou da utilização da gestão de marcas foi a Unilever que teve um pulo de 7% de reconhecimento no mercado para 73% e contou com um aumento de mais de 2 bilhões de faturamento após adotar o Branding.
Principais estratégias da gestão de marcas
Como o Branding consiste em um grande conjunto de atividades estratégicas — que buscam aprofundar a conexão com a clientela, divulgando uma percepção positiva da empresa— pode-se identificar a sua atuação de diversas formas:
Atributos e benefícios: A gestão de marca trabalha a parte de divulgar o diferencial dos seus produtos ou serviços, destacando seus atributos e benefícios ao seu público alvo
Posicionamento: Os valores da empresa devem estar de acordo com os da clientela, proporcionando, assim, um diálogo muito mais eficaz. É muito mais fácil conversar com uma pessoa quando se conhece ela, certo?
Identidade visual: Essa sem dúvida é uma das mais importantes, porque é a que vai representar a sua marca de forma visual e certamente será a que mais ficará na cabeça dos consumidores, por isso dê muita atenção às cores, ao logotipo, à tipografia e ao manual da marca
Gestão da qualidade: A busca pelo feedback dos seus clientes, a criação de padrões de qualidade e a fiscalização são primordiais
Ponto de venda: A localização, a disposição e o ambiente agradável são de grande importância para a expansão da sua marca no mercado
Estratégia online
Os canais de comunicação devem ser escolhidos com a preferência do seu público alvo e devem ser constantemente atualizados.
sendo por meio de:
E-mails
Postagens em blog
Postagens em redes sociais
Entre essas estratégias, dois aspectos que você não pode esquecer nunca são o atendimento ao cliente e o pós-venda, porque são eles que mais evidenciam a importância que a empresa atribui ao cliente.
O bom tratamento do consumidor durante sua aquisição do produto ou serviço gera uma maior conexão afetiva com a marca e muito provavelmente o incentivará a voltar a fazer negócios com a sua empresa.
Pós-venda
Partindo para o outro aspecto, vale lembrar que esse relacionamento com o cliente não pode se manter apenas na hora da compra, o pós-venda tem se mostrado tão ou ainda mais importante que a venda em si, visto que sentencia se o cliente vai sustentar o relacionamento com a empresa ou procurar a concorrência após a experiência de compra.
Essa etapa final suscita no cliente a sensação de que a organização está, de fato, interessada no seu bem-estar.
Imagine que você comprou um produto defeituoso em uma loja e na hora da troca eles te tratam de uma maneira apática, completamente diferente do momento em que você adquiriu o produto ou pior: não aceitam a devolução.
Você voltaria a essa loja?
Mas e se o gerente se desculpasse e te entregasse o novo produto pessoalmente na sua casa, você procuraria a concorrência?
Pronto! Agora você sabe sobre o que é Brand, Branding, sua função, sua importância e suas principais estratégias!
Com conhecimento disso, você pode começar a gerenciar sua marca para se tornar aquela empresa.
Falando na função do Branding de proporcionar as melhores experiências para seus clientes, o UI design é essencial no cenário virtual!
Claro que para agradar os clientes é necessário conhecê-los e atraí-los, certo?
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Texto por:
Maria Fernanda
mariafja@id.uff.br