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Vendas: Um Guia sobre Técnicas, Processos, Classificações e Canais para utilizar no seu negócio



Vendas são essenciais para todo tipo de negócio. Qualquer empresa, independente do porte, nicho, serviço ou produto, precisa vender para conseguir ser sustentável.


Vender não deve ser uma tarefa chata, afinal, é a forma que você tem de entregar sua solução aos clientes. Mas também nem sempre é uma tarefa fácil.


Por isso fizemos esse texto com alguns conhecimentos, técnicas e dicas importantes sobre vendas para te ajudar nesse processo.


O que são Vendas?


Vendas são basicamente trocas de um produto ou serviço por dinheiro. As vendas podem ser feitas B2B (Business to Business), ou seja, de empresa para empresa ou B2C (Business to Customer), de uma empresa para o consumidor final.


Pode parecer uma definição simples. Mas na prática, a gente sabe que vender é um pouco mais complexo do que isso.


Existem muitas variáveis - desde se é produto ou serviço, quem é o cliente, preço, entre outras - que podem impactar no seu processo de vendas. Então vamos entender melhor sobre isso.

(Imagem por Google)


Como ocorre o Processo de Vendas?


O processo de vendas é um conjunto de passos, ou seja, ações e atividades, realizados pelo vendedor até concretizar a venda para o cliente.


Para conseguir maior assertividade e maior conversão de clientes, esse processo deve ser bem estruturado e contar com uma equipe adequadamente capacitada para realizar essa sequência de atividades.


Uma boa recomendação, segundo o blog do Resultados Digitais, é que o processo seja:


  • Ensinável: deve ser possível de ser ensinado, sem muita dificuldade, para os membros que forem fazer parte do time de vendas.

  • Escalável: ter condições de crescer e suportar o aumento de demanda.

  • Mensurável: possuir indicadores claros para acompanhar os resultados e analisar o processo.

  • Previsível: incluir expectativas claras de resultados e saber o que deve ser seguido.

Ou seja, você deve criar o seu processo pensando em alguns fatores:

  1. Definição das etapas do processo de vendas;

  2. Definição das atividades do time de vendas;

  3. Traçar indicadores e fazer acompanhamento;

  4. Formalização e registro das informações do processo;

Com um processo bem definido e equipe preparada, é possível ter aumento na produtividade da equipe, maiores taxas de conversão e agilidade no ciclo de vendas.


É importante ressaltar que você deve acompanhar o seu time, para saber se o processo está realmente sendo seguido, e também os seus leads, para garantir que o processo seja todo cumprido e finalizado corretamente.


Uma ótima forma de fazer isso é através do CRM. Quer saber como implementar na sua empresa e melhorar o relacionamento com o cliente? Confira o nosso post!


Além disso, existem algumas técnicas de vendas que podem te ajudar. Vamos ver algumas a seguir.


Quais são as Técnicas de Vendas?


Como falamos lá em cima, vender nem sempre é uma tarefa fácil e pode variar de acordo com cada prospecção.


Mas para facilitar esse trabalho existem algumas técnicas e mecanismos que podem ajudar a quebrar as objeções dos seus possíveis clientes. Separamos uma lista das 10 principais técnicas de vendas, retiradas do blog da Rock Content:


  1. Inicie toda venda de forma positiva;

  2. Utilize da escassez/urgência;

  3. Ofereça diferentes canais de contato;

  4. Evite interromper seu cliente

  5. Ative a atenção do lead constantemente;

  6. Preze pela interação do seu lead;

  7. Transmita sua abordagem em sua voz;

  8. Explore o poder da linguagem corporal;

  9. Sorria muito mais;

  10. Demonstre confiança;

Essas técnicas podem ser utilizadas em negociações de forma geral, mas dependendo do tipo e da dificuldade da venda, elas se tornam ainda mais importantes.


Então, vamos conhecer os tipos de vendas.


Quais são as Classificações de Vendas?


Para se ajustar aos diferentes tipos de produtos, serviços, situações e clientes, existem diferentes tipos de vendas.


Deixa a gente te apresentar um pouco melhor as 2 principais formas de vendas: