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O que é CRO: como funciona e 3 conceitos para aplicar

Apesar de muito importante para o Marketing Digital, muita gente não sabe o que é CRO.


E você, já parou para analisar a sua taxa de conversão?


Seu site possui muitos visitantes mas poucos se tornam clientes?


Tem dificuldades em guiar o usuário através do seu e-commerce?


A solução para esses e diversos outros problemas envolvendo a taxa de conversão em sites, é aplicar estratégias de CRO.


Estas práticas focam em aumentar as conversões em determinado site sem precisar aumentar o tráfego, apenas aproveitando-o melhor.

A partir de agora, vamos te explicar como funcionam essas estratégias e como você pode aplicá-las sozinho no seu site!

O que é CRO?


CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, que em português significa Otimização de Conversão.

Como o nome já diz, todos os esforços vão para se converter, e não gerar mais tráfego.


Para começar, vamos entender o que significa conversão.


Quando dizemos que um visitante foi convertido, significa que ele passou por uma jornada no seu site até chegar no ponto final que você deseja, seja ele:


  • Assinar uma newsletter

  • Fazer uma compra

  • Preencher um formulário de contato na Landing Page

  • Baixar um e-book gratuito


Sendo assim, as técnicas de CRO são pautadas no objetivo do seu site, por isso tenha-o em mente.


“O que não é medido não é gerenciado”, já diziam Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC Balanced Scorecard.


De nada adianta aprender o conceito sem saber como medir a conversão de fato.


Mas fique tranquilo que vamos te mostrar como se faz!


Taxa de conversão


É muito importante saber calcular a taxa de conversão para acompanhar os resultados de uma determinada página e saber o que pode melhorar.


Ela é medida em percentual e normalmente quanto maior, melhor.


Para simplificar, imagine que você tenha 1.000 visitantes em um determinado período e 142 formulários preenchidos. Ficaria assim:


  • Número de acessos: 10.000

  • Número de conversões: 142

  • Cálculo da taxa de conversão: 142/10.000 = 0,0142 = 1,3% de conversão de visitantes para leads.

Vamos aumentar isso aí?


Pensando em um funil de vendas, você pode utilizar esse cálculo em qualquer transição de camadas:



O funil de vendas pode ser adaptado para a realidade do seu negócio, assim como a análise dele. O importante é obter os valores de taxa conversão em cada uma das camadas para que se saiba onde se deve melhorar.

Saiba que o exemplo dado anteriormente é comum: de um grande tráfego saem poucas conversões.


E está tudo bem!


Por isso, você precisa focar em identificar erros na jornada do cliente, em vez de querer apenas gerar mais visitantes.


CRO e SEO


Agora que você já sabe o que é CRO, vamos falar um pouco sobre o SEO também.


Apesar de serem técnicas importantes em qualquer negócio de presença online, são conceitos muito diferentes.